YENİ ÜYELERE ÖZEL İLK ALIŞVERİŞTE KARGO ÜCRETSİZ!
Menu
Anasayfa Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

İade & Değişim

Satın aldığınız ürünü iade etmek istediğinizde, ürün iade koşullarına uygun olması şartıyla 14 gün içerisinde çağrı merkezimizi arayarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

ÜRÜN İADE KOŞULLARI

  • Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmemiş olmalı.
  • Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalı.
  • Ürün etiketleri, varsa logoları çıkarılmamalı.
  • Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
  • Hijyen koşulları gereği, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, abiye kıyafetler, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, emzik, biberon gibi tüm hijyenik ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış veya bozulmamış olması ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
  • Kitap ürünlerinin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır.

Sipariş teslim tarihini takip eden 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ,etiketi çıkarılmamış ve kutusunda gönderilmiş olmak kaydıyla iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş verirken tercih ettiğiniz kargo şirketinin şubesine giderek paketinizi iade etmek mümkündür. İade işlemi sırasında, müşteri hizmetlerimizden aldığınız iade kodunu kargo görevlisine iletmeyi unutmayınız. Anlaşmalı olmayan kargo şirketleri aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde, kargo gönderim ücreti göndericiye aittir. Ödenmemiş gönderiler tarafımızdan kabul edilmeyecektir.

İade süreci, tarafımıza ürünlerin teslim alınmasını müteakip başlamaktadır. Şirketimiz, iade işlemlerini genellikle 15 iş günü içinde tamamlamaktadır. Bankaların müşteri kartlarına iade yansıtma süresi ise bankaların belirttiği 3-10 iş günü arasında değişmektedir. Toplam iade süreci, kargonun tarafımıza teslim alındığı tarihten itibaren yaklaşık 30 gün sürmektedir. Bankaların iade işlemleri konusunda herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.

Değişim süreci nasıl işler?

Sitemizde yapmış olduğunuz alışverişlerde değişim yapılamamaktadır. Dilerseniz ürününüzü iade ettikten sonra doğru renk ve bedendeki yeni bir ürünü tekrardan sipariş verebilirsiniz. İade ve değişim hakkında bilgi için müşteri hizmetleri hattımızı arayabilir veya info@momstore.com.tr adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Faturamı kaybettim, bu şekilde iade işlemi yapabilir miyim?

Faturası kaybolan ürünler için online siparişlerde kullanılan fatura adresi, telefon numarası, sipariş numarası ve iade sebebi bildirilerek iade işlemi gerçekleştirilebilir. Ancak, mağazalardan satın alınan ürünlerin iadeleri bu prosedüre tabi değildir.

Ürünün satın alındığı fiyat üzerinden iade yapılabilmesi için satış belgesinin ibrazı gereklidir. Satış belgesi ibraz edilemediği durumlarda ise ürünün o andaki satış fiyatı üzerinden iade işlemi gerçekleştirilmektedir.