SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Üye olmak için lütfen web sitemizin sağ üst köşesinde yer alan kullanıcı ikonuna tıklayarak üye kayıt sayfasına ulaşınız. Burada sizden istenen bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işlemini tamamlayabilirsiniz. Üyelik işlemi ücretsizdir ve herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Üye olduktan sonra, hesabınıza giriş yaparak alışveriş yapabilir ve diğer avantajlardan faydalanabilirsiniz.

Web sitemizde üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, üye olmadan verilen siparişlerde "Sipariş Takip" özelliğinden faydalanamazsınız.

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi güncellemek için "Hesabım" sayfasına gidin ve buradan Profilim bölümüne tıklayın. Bu bölümdeki bilgileri güncelleyerek, üyelik bilgilerinizi güncel tutabilirsiniz.

Eğer şifrenizi unuttuysanız, "Üye Girişi" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, açılan sayfada belirtilen alana üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi yazmanız yeterlidir. İlgili e-posta adresinize gelen bağlantıya tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmek için Müşteri İlişkileri Departmanı’na ulaşabilir ya da info@momstore.com.tr mail adresi üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz."

Sitemiz üzerinden üyelik oluşturarak veya misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz. Henüz üye değilseniz, [buraya tıklayarak] üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Ardından sayfanın sağ üst tarafında bulunan "Sepetim" alanına tıkladıktan sonra ilgili adımları takip ederek siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişlerinizin durumunu "Hesabım/Siparişlerim" ekranından takip edebilirsiniz. Bu bölümde, geçmiş ve mevcut siparişlerinizin detaylarına erişebilir ve siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmediyse, eski siparişinizin ödemesi iade edilir ve yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Ancak, siparişiniz kargoya teslim edildiyse, ürünleri iade talebiyle tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Siparişler, işleme alınmadan önce iptal edilebilir. "İptal Et" butonunun aktif olmaması, siparişin hazırlanmaya başlandığını gösterir. Ancak, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra, genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ancak, özel günler ve resmi tatil dönemlerinde ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilen kargo takip numarası ile güncel kargo durumunu sorgulayabilirsiniz.

Mağazalarımızdaki sezon ürünlerini stoklar doğrultusunda web sitemizde bulabilir ve satın alabilirsiniz.

28867 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren e-arşiv fatura sistemine geçilmiştir. Bu nedenle siparişinize ait fatura, alışverişiniz tamamlandıktan sonra e-mail adresinize gönderilecektir.

Faturanızı kaybettiyseniz, Müşteri İlişkileri Departmanı’na telefon ile ulaşabilir veya info@momstore.com.tr mail adresi üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Sepete ürün ekleyememe sorunuyla karşılaşıyorsanız, lütfen Müşteri İlişkileri Departmanı’na telefon ile ulaşarak veya info@momstore.com.tr mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sepete eklenen ürünlerde stok rezervi bulunmamaktadır. Dolayısıyla, sepetinizdeki ürünler sınırsız süreyle sepetinizde kalabilir ancak başka bir müşteri tarafından satın alınabilir.

Maalesef, kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir. Web sitesi üzerinden yalnızca kredi kartı, havale ve/veya banka kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemizde tüm alışverişler 3D Güvenli Ödeme Yöntemi ile gerçekleştirilmektedir. Siparişi Tamamla seçeneğini seçtiğinizde sitemiz sizi ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirecektir ve 3D Güvenli ödeme sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip ederek cep telefonunuza gelen şifre ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

www.momworld.com.tr web sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde işlenir. Bu veriler, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Momworld Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Metni’nde yer verilmiştir. Momworld Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle info@momstore.com.tr e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

3D Secure, Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğini artırmak için kullanılan bir güvenli ödeme sistemidir. Verified by Visa® ve Master Card® Secure Code logolarını taşıyan sanal mağazalardan yapılan alışverişler, Visa ve Master Card güvencesi altındadır. 3D Secure ile yapılan ödemelerde, banka ve kullanıcı ekranında özel bir 3D işlem ekranı açılır. Alışveriş yapan kişinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu sayede, hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri çalıntı kart gibi olumsuz durumlara karşı korunmuş olur.

Maalesef, yabancı banka/kredi kartları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, online alışverişlerde tüketiciyi korumak amacıyla düzenlenmiş yasal metinlerdir. Tüketici, siparişini oluşturmadan önce bu metinleri okuyup onaylamalıdır.

Siparişlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile teslim etmekteyiz. Sipariş lokasyonuna bağlı olarak kullanmakta olduğumuz kargo firmaları değişkenlik göstermektedir.

Kargonuzun size ulaşmaması durumunda Müşteri İlişkileri Departmanı’na telefon ile veya info@momstore.com.tr mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinize kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

Müşteri İlişkileri Departmanı’na telefonla ulaşabilir ya da info@momstore.com.tr mail adresi üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Onaylanan siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu durumda ilk siparişinizi iptal veya iade ederek, yeni adres bilgilerinizle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizde standart teslimat süresi geçerlidir.

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda, seçtiğiniz kargo firması sms ile bir not bırakır. Bu notta belirtilen kargo şubesiyle iletişime geçerek teslimatı tekrar düzenleyebilirsiniz.

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra Müşteri İlişkileri Departmanı’na telefonla ulaşarak siparişinizle ilgili durumu bildirebilirsiniz.

Şu anda mağazadan teslim alma seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kullanılmamış olması koşuluyla, tüm sipariş paket içeriği ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 gün içinde anlaşmalı kargo şirketiyle ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Hijyen koşulları gereği mayo, kişisel bakım ürünleri, emzik, biberon gibi tüm hijyenik ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış veya bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. Kitap ürünlerinin de değişim ve iadesi yapılmamaktadır.

Almış olduğunuz ürünü kullanılmamış olması kaydıyla 14 gün içerisinde çağrı merkezimizi arayarak iptal iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Sipariş teslim tarihini takip eden 14 gün içerisinde, ürünün kullanılmamış ve kutusunda gönderilmesi koşuluyla iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İade talebiniz esnasında sizlere anlaşmalı olduğumuz iadeyi gerçekleştireceğiniz kargo firmasının bilgisi verilecektir. İlgili kargo firmasının şubesine giderek paketinizi teslim edebilirsiniz. 

Yapmış olduğunuz iadeler tarafımızca teslim alındıktan sonra iade süreci başlamaktadır. İadeler depo yoğunluğuna ve çalışma günlerine göre 1-3 iş günü içerisinde merkez depomuzda incelendikten sonra belgesi oluşturularak merkez ofise gönderilir.

Satın alınan ürünü online olarak değiştirmek için öncelikle ürün iade edilmeli ve yeni bir sipariş verilmelidir.